Echanges/Retours

Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site korigraphe.com, géré par Korigraphe Studio, immatriculée au RCCM sous le numéro CM-DLA-02-2024-A10-01880, dont le siège est situé à Douala, Cameroun.

1. Délai de retour ou d’échange

Conformément aux dispositions en vigueur au Cameroun relatives à la vente à distance, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour demander un échange ou un retour du ou des articles concernés.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour qu’un retour soit accepté :
– L’article ne doit pas avoir été utilisé ni endommagé.
– L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et étiquettes d’origine.
– Une preuve d’achat (facture ou reçu électronique) doit accompagner le produit retourné.

⚠ Exceptions :
Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut d’origine :
– Logiciels déballés ou installés,
– Produits consommables (ex : encres, cartouches, etc.),
– Produits endommagés par le client.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :
1. Contactez notre service client via [adresse e-mail / numéro WhatsApp / formulaire en ligne] en précisant :
– Le numéro de commande,
– Le produit concerné,
– Le motif du retour ou de l’échange.
2. Notre service vous indiquera l’adresse d’expédition et les étapes à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

4. État des produits retournés

Tout produit retourné sera vérifié à sa réception. Si le produit ne remplit pas les conditions mentionnées ci-dessus (état neuf, complet, non endommagé), le retour sera refusé et le produit vous sera renvoyé à vos frais.

5. Délai de traitement des retours

Une fois le produit retourné reçu et inspecté :
– Un échange sera expédié dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité.
– Un avoir ou remboursement pourra être effectué sous 7 à 14 jours ouvrés.

6. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit :
– endommagé,
– non conforme à la commande (ex : mauvais modèle, mauvaise couleur),

Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.

7. Contact service client

📞 Téléphone / WhatsApp : +237 696 40 30 85
📧 E-mail : ventes@korigraphe.com